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集团要闻

集团2014年度工程项目“顾客满意度”调查结果公布

发布时间:2015-06-05

 

根据ISO9000标准关于“顾客”的定义说明,建设单位是施工单位的“顾客”。ISO9000标准分别对“与顾客有关的过程”、“顾客沟通”、“顾客财产”、“顾客满意”提出了要求。因此,对工程项目的“施工技术管理”、“质量管理”、“安全管理”、“环境(文明施工)管理”、“服务态度”等综合评价,建设单位和项目监理单位的意见是最有说服力的。

 以顾客为关注焦点、满足顾客的需求和希望、增进顾客满意是集团企业持续发展的根本,也是集团企业追求的目标。为更好地贯彻为建设单位服务的宗旨,加强对项目部的管理和与建设单位的沟通,日前,集团企业诚挚邀请相关建设和监理单位对在建工程项目的管理工作进行评价并提出宝贵意见。

截至活动结束,集团企业工程管理部共收到涉及22个基层单位(直属项目部)的47份《工程项目顾客满意度调查表》。综合评价结果,“不满意”的评价为0项,“基本满意”2项,占参评项目总数的4%,“满意”24项,占51%,“很满意”21项,占45%。经过数据分析和统计,以下项目综合评价得分最高,建设和监理单位给予了很高的评价:第二安装分企业的南京奥体中心场馆维修改造工程项目得分最高,以満分位居榜首;上海分企业的浦江红星美凯龙家居世博项目,永和分企业的梅岭公馆1#2#3#住宅楼项目,盐城分企业的盐城交通技师学院新校区综合楼项目,夏才清项目部的南信大改造及安居工程0708栋项目和南信大人才公寓教师楼项目等工程综合评价得分较高;特别是上海分企业,满意度调查完成的数量最多,整体评价也位居前列。

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